售后支持
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自購買之日起，我公司負(fù)責(zé)上門（西安市內(nèi)）安裝調(diào)試。 客戶在正常使用情況下,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,我公司提供壹年質(zhì)保服務(wù)。
（市內(nèi)提供一年的免費(fèi)上門服務(wù)，市外技術(shù)員的差旅費(fèi)由客戶提供）保修期滿后，如上述產(chǎn)品出現(xiàn)故障，本公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。
注:所謂正常使用，指在正常使用狀態(tài)下無人為故意或過失因素所導(dǎo)致的自然損壞。
售后服務(wù)期
在工程驗(yàn)收合格之日起，及進(jìn)入售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括質(zhì)量保證期和質(zhì)量維護(hù)期。
質(zhì)量保證期
從工程驗(yàn)收合格之日起及進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，供貨方將免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品。
質(zhì)量維護(hù)期
在質(zhì)量保證期之后，及自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。在質(zhì)量維護(hù)期內(nèi)進(jìn)行的維護(hù)服務(wù)將根據(jù)公司所定的產(chǎn)品價(jià)格及維護(hù)情況進(jìn)行合理收費(fèi)。本工程終身維護(hù)。
接受客戶意見
接收用戶來信、電話、傳真，在2小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)或處理意見。省內(nèi)48小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，使用戶滿意。并做好相應(yīng)的用戶信息記錄。
定期聯(lián)絡(luò)
不定期對(duì)用戶使用情況進(jìn)行回訪。
